Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info.aruizstudio@gmail.com para recibir autorización e instrucciones específicas para el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Las devoluciones enviadas a direcciones distintas de las indicadas por nuestro equipo de atención al cliente podrán sufrir retrasos, ser rechazadas o no ser procesadas correctamente.
Debido a nuestra estructura logística internacional, las devoluciones deberán realizarse exclusivamente siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños durante el transporte o errores atribuibles a A-Ruiz Studio.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
• Libro con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
• Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
SOLUCIONES ALTERNATIVAS A LA DEVOLUCIÓN
Con el objetivo de reducir costes logísticos y minimizar el impacto medioambiental asociado a los envíos internacionales, A-Ruiz Studio podrá ofrecer de forma voluntaria soluciones alternativas a la devolución tradicional.
Estas soluciones pueden incluir:
• Reembolsos parciales
• Descuentos para futuras compras
• Sustituciones de producto
• Créditos para futuras compras
La aceptación de cualquiera de estas soluciones será completamente opcional para el cliente.
En caso de aceptación de una solución alternativa acordada entre ambas partes, se considerará resuelta la incidencia correspondiente relacionada con dicho pedido, sin necesidad de realizar una devolución física del producto.
REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un determinado número de días hábiles.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Posteriormente contacte con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de que se refleje el reembolso.
Si ha realizado todas estas comprobaciones y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
INTERCAMBIOS (SI CORRESPONDE)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos, dañados o se ha enviado un artículo incorrecto.
Si recibe un producto defectuoso o dañado, deberá ponerse en contacto con nosotros aportando fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, una nueva entrega o un reembolso según corresponda.
Para cualquier incidencia relacionada con un intercambio, contacte con:
REGALOS
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando se compró, o si el donante recibió el pedido para entregárselo posteriormente, enviaremos el reembolso al comprador original.
POLÍTICA DE ENVÍO
¡Estamos orgullosos de ofrecer envío gratuito en la mayoría de nuestros pedidos!
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestros centros logísticos internacionales.
Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos suelen procesarse dentro de los 1 a 5 días hábiles posteriores a la compra. Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento puede ser superior.
Una vez que se haya realizado el pedido, intentaremos atender cualquier solicitud de modificación o cancelación. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Tras el procesamiento del pedido, los plazos estimados de entrega son:
• España: 7-15 días hábiles
• Europa: 7-15 días hábiles
• Estados Unidos: 7-15 días hábiles
• Canadá: 7-16 días hábiles
• Centroamérica: 10-25 días hábiles
• Australia / Nueva Zelanda: 10-26 días hábiles
• Otros países: 11-30 días hábiles
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a A-Ruiz Studio, incluyendo retrasos logísticos, controles aduaneros, incidencias de transporte, condiciones meteorológicas o periodos de alta demanda.
En circunstancias excepcionales, la entrega puede demorarse hasta 40 días hábiles.
Si experimenta un retraso significativo en la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío en tiempo real.
A-Ruiz Studio no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo incidencias de transporte, procesos aduaneros, fenómenos meteorológicos, huelgas o cualquier otra causa extraordinaria.
Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su pedido y mantenerse informado sobre el progreso de la entrega.